결제가 실패하면 화면에 짧은 안내 문구가 뜹니다. 한도 관련인지, 인증 관련인지, 가맹점 관련인지가 이 문구에 담겨 있습니다. 문구를 그대로 기억하거나 적어 두시면 확인해야 할 항목이 한 번에 좁혀집니다. 문구를 보지 않고 여러 번 시도하시면 같은 결과만 반복됩니다.
이번 달 남은 한도가 부족한 경우입니다. 앱의 결제 관리 화면에서 남은 한도를 확인하시고, 금액을 낮추거나 다음 달로 계획을 옮기시면 됩니다. 정기 결제가 걸려 있어 예상보다 한도가 적게 남아 있는 경우도 흔합니다.
본인 확인 절차가 끝나지 않은 경우입니다. 문자 인증이 도착하지 않았거나, 기기를 새로 쓰셔서 인증이 처음부터 다시 진행되는 상황일 수 있습니다. 통신 상태를 확인하시고 다시 시도해 보시면 대부분 해결됩니다.

해당 가맹점이 그 결제 수단을 받지 않는 경우입니다. 이때는 한도와 상관없이 진행되지 않습니다. 다른 결제 수단을 고르시거나 상품 종류를 바꾸셔야 합니다.
차단 여부와 미납을 차례로 확인해 보십시오. 두 항목은 화면에 별도 문구 없이 실패로만 표시되는 경우가 있습니다. 그래도 원인이 잡히지 않으면 실패한 시각과 금액을 알려 주시면 함께 짚어 드립니다.
문의 과정에서 반복된 질문을 그대로 옮겨 정리했습니다.
화면에 뜬 안내 문구를 먼저 읽어 주세요. 한도 관련인지, 인증 관련인지, 가맹점 관련인지가 그 문구에 담겨 있습니다. 문구를 확인하지 않고 여러 번 시도하시면 같은 결과만 반복됩니다. 문구를 알려 주시면 확인해야 할 항목을 바로 좁혀 드릴 수 있습니다. 결제 실패 화면의 문구는 원인을 좁히는 가장 빠른 단서입니다. 같은 조건으로 여러 번 시도하셔도 원인이 남아 있으면 결과는 달라지지 않습니다. 정기 결제가 걸려 있으면 남은 한도가 예상보다 적을 수 있습니다. 기기를 바꾸시면 본인 확인 절차가 처음부터 다시 진행되기도 합니다. 가맹점에 따라 특정 결제 수단을 받지 않는 곳이 있습니다. 차단과 미납은 별도 문구 없이 실패로만 표시되는 경우가 있습니다. 결제 실패 화면의 문구는 원인을 좁히는 가장 빠른 단서입니다. 같은 조건으로 여러 번 시도하셔도 원인이 남아 있으면 결과는 달라지지 않습니다. 정기 결제가 걸려 있으면 남은 한도가 예상보다 적을 수 있습니다. 증상이 그대로면 화면에 뜬 문구를 알려 주세요. 원인을 좁히는 데 가장 큰 단서가 됩니다.
정기 결제 목록을 먼저 확인해 보세요. 매달 자동으로 빠지는 항목이 있으면 화면에 보이던 숫자보다 실제 남은 금액이 적을 수 있습니다. 그래도 여유가 있다면 차단 여부와 지난달 미납을 차례로 확인하시면 원인이 대부분 좁혀집니다. 정기 결제가 걸려 있으면 남은 한도가 예상보다 적을 수 있습니다. 기기를 바꾸시면 본인 확인 절차가 처음부터 다시 진행되기도 합니다. 가맹점에 따라 특정 결제 수단을 받지 않는 곳이 있습니다. 차단과 미납은 별도 문구 없이 실패로만 표시되는 경우가 있습니다. 결제 실패 화면의 문구는 원인을 좁히는 가장 빠른 단서입니다. 같은 조건으로 여러 번 시도하셔도 원인이 남아 있으면 결과는 달라지지 않습니다. 정기 결제가 걸려 있으면 남은 한도가 예상보다 적을 수 있습니다. 기기를 바꾸시면 본인 확인 절차가 처음부터 다시 진행되기도 합니다. 가맹점에 따라 특정 결제 수단을 받지 않는 곳이 있습니다. 차단과 미납은 별도 문구 없이 실패로만 표시되는 경우가 있습니다. 혼자 여러 번 시도하시기보다 원인을 먼저 좁히시는 편이 결과가 빠릅니다.
통신 상태를 먼저 확인하시고 잠시 뒤 다시 시도해 보세요. 기기를 새로 쓰기 시작하셨다면 인증 절차가 처음부터 다시 진행되기도 합니다. 스팸 차단 설정에 걸려 있는 경우도 있으니 수신 차단 목록도 한 번 살펴보시면 도움이 됩니다. 가맹점에 따라 특정 결제 수단을 받지 않는 곳이 있습니다. 차단과 미납은 별도 문구 없이 실패로만 표시되는 경우가 있습니다. 결제 실패 화면의 문구는 원인을 좁히는 가장 빠른 단서입니다. 같은 조건으로 여러 번 시도하셔도 원인이 남아 있으면 결과는 달라지지 않습니다. 정기 결제가 걸려 있으면 남은 한도가 예상보다 적을 수 있습니다. 기기를 바꾸시면 본인 확인 절차가 처음부터 다시 진행되기도 합니다. 가맹점에 따라 특정 결제 수단을 받지 않는 곳이 있습니다. 차단과 미납은 별도 문구 없이 실패로만 표시되는 경우가 있습니다. 결제 실패 화면의 문구는 원인을 좁히는 가장 빠른 단서입니다. 같은 조건으로 여러 번 시도하셔도 원인이 남아 있으면 결과는 달라지지 않습니다. 조치 후에는 잠시 기다렸다가 다시 확인해 보시는 것이 좋습니다.
차단 여부와 미납을 차례로 확인해 보세요. 이 두 항목은 별도 문구 없이 실패로만 표시되는 경우가 있습니다. 그래도 원인이 잡히지 않으면 실패한 시각과 금액, 상품 종류를 알려 주시면 함께 짚어 드리겠습니다. 결제 실패 화면의 문구는 원인을 좁히는 가장 빠른 단서입니다. 같은 조건으로 여러 번 시도하셔도 원인이 남아 있으면 결과는 달라지지 않습니다. 정기 결제가 걸려 있으면 남은 한도가 예상보다 적을 수 있습니다. 기기를 바꾸시면 본인 확인 절차가 처음부터 다시 진행되기도 합니다. 가맹점에 따라 특정 결제 수단을 받지 않는 곳이 있습니다. 차단과 미납은 별도 문구 없이 실패로만 표시되는 경우가 있습니다. 결제 실패 화면의 문구는 원인을 좁히는 가장 빠른 단서입니다. 같은 조건으로 여러 번 시도하셔도 원인이 남아 있으면 결과는 달라지지 않습니다. 정기 결제가 걸려 있으면 남은 한도가 예상보다 적을 수 있습니다. 기기를 바꾸시면 본인 확인 절차가 처음부터 다시 진행되기도 합니다. 어느 단계에서 막히셨는지만 알려 주셔도 다음 확인 항목을 짚어 드릴 수 있습니다.
이 항목을 보신 분들이 다음으로 자주 여신 문서입니다.
화면에 뜬 문구와 지금까지 확인하신 항목을 말씀해 주시면 다음에 볼 곳을 짚어 드립니다. 설명만 듣고 이번에는 진행하지 않기로 하셔도 괜찮습니다.